極目新聞記者 姚赟
視頻剪輯 邢紫薇(實習)
近日,有網友反映,自己去年入住一家五星級酒店時被困酒店廁所三個多小時,后將門鎖破壞成功逃出,還因此患上后遺癥。2023年3月14日,極目新聞記者從當事酒店了解到,目前酒店方正在做詳細調查,其他情況暫時無法告知。
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? ? ?2023年3月13日,網友林琳奇(成龍女徒弟)發視頻投訴麗思卡爾頓酒店(北京華貿店)危害其人身安全。林琳奇自稱,2022年12月29日下午3時許,她在該酒店1025房間談完工作后前往客廳的衛生間,并順手帶了一下衛生間的門,沒想到衛生間的門再也無法打開。“我的手機在客廳里,衛生間內一個能與外界取得聯系的壁掛電話居然是壞的。”林琳奇稱,衛生間內沒有其他應急報警裝置,她敲門、敲墻、呼喊均未吸引到其他人注意。
? ? ?“衛生間大約2平方米,內部也沒有其他的通風裝置。”林琳奇稱,她拆卸下固定卷筒衛生紙的小鐵管,不停砸向門鎖。門鎖周邊被破壞,但門鎖依舊沒能被損壞。她又找來馬桶塑料軟管的塑料扎帶,并嘗試用扎帶擰門鎖的螺絲,結果成功擰開,她將門鎖破壞后逃了出來。
? ? ?“當我自救逃出來后,發現已經過了三個半小時,驚魂未定。”林琳奇稱,事后她報了警,警方進行調解協商,但酒店方并未給出合理的解決方案。目前,距離事發時已經過了兩個多月。她還提到,出事之后,她經常做噩夢,坐電梯時也感到惶恐不安,但酒店方也從未關心過她的身體狀況。
? ? ?據某訂房平臺顯示,當事麗思卡爾頓酒店系一家五星級酒店。該酒店擁有各類豪華客房、餐廳及酒吧。內部還設有水療中心、健身中心、室內游泳池戶外花園等。該酒店房間價格從一千多元到五千多元不等。
? ? 2023年3月 14日下午,當事麗思卡爾頓酒店相關部工作人員回應記者稱,目前酒店方正在做詳細調查,其他情況暫時無法告知,要等具體結果出來后才能回復。
? ? 記者就此事致電轄區派出所,值班民警表示案件具體情況不便透露。
? ? ? ? ?最近幾年,酒店人談得較多的是酒店服務----智慧酒店,然而許多酒店的管理層或業主方就是不懂什么是智慧服務,有些酒店真到了出事那天,總想花錢了事花錢刪信息,總以為有錢可以擺平一切。就事件所涉及到的酒店服務有那些呢?
? 1、酒店床頭、衛生間內線電話:這些電話不是擺設,而是客人救命的工具,當客人遇傷害或生命危險或突發疾病時,拿起電話,電話那頭客房服務中心能聽到聲音,為快速救命?贏得了時間,你這個五星級酒店連電話都是壞了,你們服務是怎么做的?你們的檢查工作在那里?
?2、酒店床頭或衛生間的SOS,客人一鍵直通客房服務中心或保安室;
?3、智慧酒店,在客房通過語音呼叫服務員。
?此事是發生在一個年輕女孩身上,如果是發生在一個70-80歲的老人身上,手無縛雞之力,后果不堪設想。